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久久:跨境电商的四大痛点,京东能搞定吗?  

2015-04-18 11:04:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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久久:跨境电商的四大痛点,京东能搞定吗? - 九个头条 - 九个头条


4 月15日,京东宣布正式上线全球购业务,届时消费者可以以优惠的价格,便捷的渠道选购来自日本、韩国、美国、澳大利亚、英国等诸多国家的正品商品,享受到一站式优质海外购物的体验。京东在跨境电商领域越玩越大,那么面对现实的难题和对手的竞争,京东是否也做好了应对,顺利突破海外市场?


痛点1:防假冒


规避假冒,保证正品,一直是困扰跨境电商和消费者的难题,不管是小打小闹的个人代购还是规模化的电商平台。京东一直是以“正品行货”作为自己最大的优势,前段时间京东爆出假货事件的时候,就让各界好好看了一番热闹,此次上线全球购,京东更是加大了惩处力度。


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据京东商城CEO沈皓瑜透露,全球购复用了“自营+平台”的双轮驱动模式。一方面自己直接从海外采购再卖给消费者,亲自把控保证正品,同时京东还与eBay 合作,推出“eBay海外精选”频道,让消费者可以第一时间选购到eBay上优质商家的商品,这还是走信誉路线;另一方面,京东也允许海外商家通过平台模式直接签约入驻“京东全球购”,一旦发现商家有售假行为,将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚,堪称有史以来最严酷的惩处。


酷刑之下,是否真能吓退“懦夫”,就有待事实的检验。


痛点2:类型少


虽然现在无数人深患“选择困难症”,但是消费者们还是希望商品种类越多越好,商品多说明你范围广、渠道多、够专业,消费者们更能选到合心意的商品。对此,京东也是拼了,首批上线的商品就超过15万中,品牌数超1200个,商铺超450家,涵盖母婴用品、食品保健、个护化妆、服装鞋靴、礼品箱包等众多种类。


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京东方面还表示,为了布局京东的国际化战略,集团CEO刘强东在今年一季度曾远赴法国、韩国开拓市场,并启动了京东“法国馆”、“韩国馆”,随后京东还将继续开拓日本、澳大利亚、美国以及欧洲等多个国家,开通更多区域特色馆吸引消费者。


痛点3:物流快


跨境零售从制造商(代理商)直接到消费者,等于把中间所有的环节都省掉,要完成这样的“直达”,必须有高效的物流、结汇等快速服务。跨境物流成本大致占到成本的20%到30%,这也让不少小商家望而却步。据可靠数据,每年电商平台中不满意订单中80%以上都是因物流原因造成的,跨境物流更是对用户购买体验起着决定性的作用,常见跨境电商物流成本高而且配送效率滞后问题。


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京东全球购业务上线,对全球重点上游资源进行布局,并通过合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。除了与国际第三方大物流联手,京东还在国内开通宁波、杭州、广东保税区口岸服务,将其最具优势的“仓客一体化”复制到海外,这一举措使京东全球购深深介入海外本地市场。同时京东也早在国内做好了布局,7大物流中心,覆盖40座城市的123个大型仓库,以及京东还在中国国内覆盖了1862个自营区县,达成最后一公里配送。


痛点4:服务难


服务可以说是目前京东需要解决的最大难题。京东自营的商品自然是由京东自己提供服务,而京东平台上的其他海外商家仍有许多问题需要解决,包括非英语国家的电商网站本土化、支付软件本土化、退换货等,一个小问题就可能引发大批客户丢失。许多中国的消费者可能也不太清楚国外的品牌到底哪些是真好,而国外的商家也不一定搞得清中国的消费者们有什么样的喜好,相比国内网购,跨境网购更容易产生纠纷。建立跨境的本土运营团队,找好协调商家与消费者的平衡点,是提升消费者体验和海外商家融入中国网购大环境的重要行动。

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